Корпоративными мессенджерами в основном пользуются такие бизнесы как IT-компании, контент-агентства, медицинские сервисы, продуктовые команды, юридические фирмы и финансовые организации.
Мессенджер подходит и для системы онлайн-образования — на его основе можно организовать обучение. Делитесь обучающими файлами и видео в тредах и чатах, отправляйте сообщения в формате аудио. Ученики смогут получить доступ к информации в отдельном сервисе, без рекламы и чатов с друзьями, которые отвлекают от продуктивной работы.
Необязательно пользоваться другими сервисами — делитесь с учениками обратной связью в звонках 1-на-1. Или проводите вебинары на большую группу людей с демонстрацией экрана и записью звонка. Видеозвонки, чаты, треды и остальные функции доступны на всех платформах.

В мессенджере нет лимитов на хранение истории сообщений. Общайтесь сколько нужно, не переживая за сохранность сообщений — корпоративные данные останутся в безопасности.

Часто небольшие организации работают в публичных мессенджерах Telegram, Whatsapp*, VK, Viber, через Яндекс Мессенджер или другие сервисы для общения. У таких решений для коммуникации есть ряд сложностей:

• Руководству сложно отслеживать деятельность и общение сотрудников компании, тяжело подключить каждого человека к рабочим чатам.
• Информационный шум мешает сосредоточиться.
• В общих чатах теряются задачи и сообщения от коллег.
• Нет защиты корпоративных данных в сети интернет.
• Поиск нужных сообщений и документов отнимает много ресурсов.
• Нет различных удобных инструментов и технологий для командного общения: видеозвонков с демонстрацией экрана, глобального поиска по чатам и документам, напоминаний о событиях, хранилищ данных, тегов. Кроме того, отсутствует контроль задач и нет возможности создать встроенную базу знаний.

Современные команды предпочитают работать в корпоративных мессенджерах. С ними не нужно переключать несколько приложений — один продукт закрывает нужды компании по части корпоративного общения и автоматизирует многие бизнес-процессы внутри компании.
Есть возможность в едином окне мессенджера использовать инструменты для ведения переписки, проведения вебинаров, автоматизации рабочих задач.

*Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории Российской Федерации

Корпоративный мессенджер должен поддерживать:

• Коммуникацию в чатах для бесперебойной коммуникации.
• Голосовые сообщения, аудио- и видеозвонки.
• Отправку текстовых сообщений и файлов.
• Доступ со всех устройств и платформ.
• Треды (ветки обсуждений) для удобного ведения проектов клиентов.
• Стабильную работу уведомлений.
• Интуитивно понятный интерфейс, простоту и удобство работы.
• Корпоративная безопасность — использование сквозного шифрования, поддержание протоколов TLS, SRTP/DTLS или SSL.

Иногда корпоративные мессенджеры поддерживают и такие функции, как демонстрация экрана, группировка чатов, групповые звонки, адресная книга и возможность проводить конференции. Всё зависит от запросов и задач отдельно взятого направления.
При выборе сервиса стоит определить важные для компании функции, составить список. Затем отберите сервисы в соответствии с этими критериями и протестируйте их. Оцените все плюсы и минусы мессенджеров, удобство интерфейса, работу техподдержки.

В корпоративном мессенджере реализованы пользовательские чат-боты, которые работают через открытое API. Использование ботов помогает:

• следить за диалогами, которые бот ведёт с вашими клиентами;
• отправлять чат-боту сообщения-команды;
• рассылать сообщения и файлы в чаты и треды от имени бота;
• ставьте реакции на сообщения, отправленные ботом;
• собирать основные данные для статистики и создавать графики.

Для создания чат-бота пишите в техподдержку. Сотрудники нашей компании проконсультируют по его настройке, а также предоставят дополнительные материалы и код для интеграции бота.
Многие зарубежные корпоративные мессенджеры, популярные в небольших и крупных IT-компаниях, сейчас ушли с российского рынка. В приложении есть весь базовый функционал, который хорошо знаком пользователям Slack или Microsoft Teams. Поэтому сотрудникам не придётся переучиваться и долго привыкать к новому приложению.
Мессенджер поддерживает интеграцию через API с Active Directory. Если у вас есть дополнительные вопросы по работе API, пожалуйста, напишите в чат поддержки пользователей внутри корпоративного мессенджера.